День работника Многофункционального центра, отмечаемый в России 27 июля - повод поблагодарить тех, кто помогает людям со справками и заявлениями посредством интернета через портал Госуслуг. В Туве сеть МФЦ развивается с 2011 года и сейчас охватывает многие населённые пункты - от Кызыла до небольших сёл. О работе одного из территориальных отделов – в нашем небольшом репортаже.
Айсуу Кошкар‑ооловна Тюлюш возглавляет территориальный отдел №15 МФЦ Республики Тыва в Пий‑Хемском районе. Её общий трудовой стаж составляет 16 лет, и почти пять из них она посвятила работе в системе МФЦ. После школы она окончила сельскохозяйственный факультет ТувГУ, а затем, уже работая в одном из столичных банков, заочно получила экономическое образование в Новосибирском государственном университете. Два года она трудилась в банковской сфере, позже семья Тюлюш переехала в Туран - на родину супруга, а наша героиня перешла на работу в администрацию Пий‑Хемского района. Находясь в декретном отпуске по уходу за младшим ребёнком, узнала о вакансии в районном МФЦ. Заручившись поддержкой местной администрации, многодетная мама отправилась в Кызыл, успешно прошла конкурсный отбор, обучение и с декабря 2021 года приступила к обязанностям руководителя пий‑хемского отдела.
Опыт работы в районной администрации оказался для неё очень ценным: он дал чёткое представление о том, как устроено взаимодействие органов государственной власти. Благодаря этому специалист может доступно и просто ответить на многие житейские вопросы, напрямую не относящиеся к компетенции МФЦ и разъяснить жителям алгоритм дальнейших действий. «Осознание того, что ты делаешь всё возможное для земляков, открываешь им доступ в мир больших возможностей, придаёт сил и уверенности», - поделилась Айсуу Кошкар‑ооловна.
Коллектив отделения невелик - руководитель и специалист, но с поставленными задачами справляется в полном объёме. Обращения поступают самые разные. Нередко за помощью приходят пожилые люди, которые пока не освоили функционал Госуслуг. Сотрудники помогают им зарегистрироваться, открывают личные кабинеты и подробно объясняют, как пользоваться сервисом. Часты запросы на содействие в оформлении загранпаспортов, а семьи участников СВО обращаются за справками для назначения положенных льгот, выплат и пособий.
- Раньше, когда МФЦ только начинали работать, была большая очередь за документами на бумажном носителе. Талонов не хватало на всех – такой был наплыв клиентов. Постепенно ситуация изменилась, обращение с электронными документами на Госуслугах стало для людей привычным и удобным – рассказала руководитель отдела.
На вопрос о самом важном качестве и сложных аспектах работы Айсуу Тюлюш ответила: стрессоустойчивость. В непростое время сотрудники МФЦ берут на себя наиболее трудоёмкую и «человеческую» часть процесса: несмотря на порою зашкаливающие эмоции посетителя терпеливо разъясняют порядок действий, помогают заполнить заявления, проверяют комплектность документов и следят, чтобы обращение не затерялось между ведомствами. Фактически, они выступают надёжными проводниками между гражданином и государством. Обучаемость, готовность оперативно и адекватно реагировать на вызовы динамично меняющегося правового поля – тоже важные в профессиональном плане качества. Поэтому для сотрудников всех МФЦ проводят еженедельные семинары-тренинги, в ходе которых они обновляют свои знания и умения.
Айсуу Кошкар-ооловна также поделилась самыми значительными в семейной жизни и работе успехами. В 2024 году Пий-Хемский отдел за перевыполнение годового плана был признан лучшим среди республиканских МФЦ. Семья Тюлюш воспитывает четверых детей, двое из них студенты, двое - школьного возраста. Муж успешно занимается индивидуальным предпринимательством в отрасли животноводства.
- Очень рада, что с помощью «Тувинской правды» имею возможность поздравить коллег более масштабно. Уважаемые коллеги, горжусь тем, что работаю с такими профессионалами и замечательными людьми. Каждый день мы вместе преодолеваем трудности, достигаем новых высот. Желаю всем крепкого здоровья, неиссякаемой энергии и новых успехов в нашей нелёгкой, но такой интересной работе! Пусть каждый день приносит радость за достигнутые результаты и гордость за наш труд! – пожелала Айсуу Кошкар-ооловна своим коллегам в день профессионального праздника.
Маадыр САНДАН.
Фото из архива семьи ТЮЛЮШ.
